Гарантия

ИНСТРУКЦИЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ

Условия гарантии: фабрика «LONAX/DENWIR» гарантирует, что все изделия соответствуют требованиям Гост 19917-20014 "Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия" и соответствует требованиям ГОСТ ISO 9001:2015.

Срок гарантии на матрасы:

·         Матрасы - от 18 до 36 месяцев, в зависимости от модели

·         Детские матрасы, Топперы, Аксессуары – 18 месяцев

Информацию по сроку гарантии на каждое изделие можно получить на официальном сайте фабрики – LONAX.RU (в карточке товара).

Гарантия распространяется на:

·         Пружинные блоки, которые ослабли, лопнули или вышли наружу, проткнув поверхность изделия;

·         Впадины на изделии более 3 см., если под изделием использовалось качественное основание и были соблюдены условия по рекомендуемой нагрузке на одно спальное место, и общие условия эксплуатации. (Обращаем ваше внимание, что естественная усадка мягких слоев, возникающие под давлением веса спящего человека допускается до 3 см в зонах максимальной нагрузки. Это не является дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса, это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.)

Гарантия не распространяется на:

·         Повреждения покрытия изделия, такие как: пятна краски, жира, крови, порезы, прожженные отверстия, подпалины.

·         Повреждения и деформации, возникшие в результате изгиба изделия при его транспортировке и переносе силами покупателя.

·         Повреждения возникшие в следствии нарушения условий эксплуатации.

·         Изделия, которые имеют механические повреждения и следы самостоятельного ремонта.

·         Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.

·         Изделия, выполненные по индивидуальному заказу.

·         Расходы на услуги (транспортировка; подъем; спуск; утилизацию; сборку и т.д.).

УСЛОВИЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ:

·         Температура эксплуатации от - 10 °C до + 40 °С; влажность воздуха не более 70%.

·         Матрас необходимо переворачивать (меняя местами верхнюю и нижнюю стороны) - один раз в 3 месяца,

менять положение голова/ноги - один раз в 6 месяцев.

·         Эксплуатируйте изделие на горизонтальной сплошной ровной вентилируемой поверхности или ортопедическом основании, ортопедическое основание с расстоянием между "ламелями" не более 8 см.

·         Для матрасов шириной свыше 120 см, использовать "ортопедическое основание" с центральной опорой, либо кровать, конструкция которой предусматривает наличие поперечной поддерживающей балки.

·         Размеры основания не должны быть меньше размеров самого матраса. Принятие матрасом формы основания, на котором оно

эксплуатируется, не является производственным дефектом.

·         Длительное хранение изделия разрешается только в горизонтальном положении, (кратковременная транспортировка допускается в вертикальном виде).

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

·         Подвергать изделие сильным вертикальным нагрузкам, таким как прыжки и хождение по изделию (в том числе детям),

·         Использовать матрас для сидения на краю (может привести к деформации короба матраса)

·         Использовать матрас на другом матрасе или диване, любой мягкой поверхности, металлической сетке, на основаниях меньших размеров (за исключением матрасов для диванов или «топперов»).

·         Превышать рекомендуемую нагрузку на одно спальное место, для вашей модели.

·         Складывать или сгибать изделие по ширине и длине

·         Ставить на поверхность изделия горячие предметы, и предметы, имеющие острые и режущие опоры.

·         Подвергать поверхность изделия любым химически агрессивным веществам.

·         Резко дергать, тянуть, перемещать и переворачивать изделие, держась за окантовку или ручки, которые выполняют декоративную функцию.

·         Эксплуатировать матрас на кровати с «панцирной сеткой», или иных поверхностях, создающих эффект гамака.

·         Самостоятельно, в том числе с привлечением третьих лиц, производить ремонт матраса.

·         Подвергать матрас воздействию слишком высоких температур или располагать его вблизи любого источника тепла.

·         Использовать для очистки матраса высокомощные пылесосы и парогенераторы.

·         Использовать утюг или фен, чтобы высушить ткань матраса.

ГИГИЕНИЧЕСКИЕ НОРМЫ:

Матрас поставляется в герметичной заводской упаковке, которая надежно защищает изделие от влаги, загрязнений и других внешних воздействий. При этом упаковка может сохранять характерный запах нового изделия. После распаковки рекомендуется проветрить матрас — в большинстве случаев запах полностью выветривается в течение 14 дней.

Все материалы, используемые при производстве матрасов, соответствуют требованиям действующего законодательства Российской Федерации и имеют необходимые сертификаты качества. Готовая продукция проходит обязательные испытания на соответствие установленным стандартам и нормам.

Следует учитывать, что материалы матраса обладают способностью впитывать и удерживать запахи окружающей среды. При несоблюдении правил эксплуатации изделие может накапливать посторонние запахи. В связи с этим обращения по поводу запаха рассматриваются не ранее чем через 14 дней после передачи товара покупателю, поскольку данный срок необходим для естественного выветривания запаха нового изделия.

Претензии, связанные с наличием запаха, поданные по истечении 30 дней с момента покупки, рассмотрению не подлежат, так как в этом случае запах может быть вызван внешними факторами и нарушением условий эксплуатации.

Для сохранения гарантии матрас необходимо содержать в чистоте и соблюдать гигиенические требования. Не допускается загрязнение изделия жидкостями органического происхождения. В случае выявления подобных загрязнений гарантийные обязательства производителя прекращают действовать.

Для ухода за матрасом рекомендуется регулярная сухая чистка с использованием бытового пылесоса. Водорастворимые загрязнения допускается удалять средствами, предназначенными для чистки мягкой мебели. При появлении пятен органического происхождения в целях соблюдения санитарно-гигиенических норм рекомендуется заменить матрас.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НОВОГО ИЗДЕЛИЯ:

·         До распаковки изделия убедитесь, что его модель и размеры соответствуют параметрам, указанным в вашем заказе.

·         Положите упакованное изделие на ровную горизонтальную поверхность или кроватное основание.

·         Осторожно вскройте упаковку изделия, не используя острых предметов, чтобы не повредить ткань чехла, и снимите упаковку.

·         После вскрытия вакуумной упаковки, полное восстановление мягких слоев изделия происходит в течении 24-72 часов.

·         Герметичная упаковка изделия защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнения и т.д.), но сохраняет производственный запах материалов, которые используются при изготовлении (как и любая новая вещь). Поэтому перед эксплуатацией изделие необходимо проветрить в проветриваемом и просторном помещении не менее 72 часов. Для ускорения данного процесса рекомендуется пропылесосить изделие для прокачки воздуха сквозь слои матраса.

·         Первые три месяца переворачивайте изделие каждые две недели для правильной стабилизации слоев наполнителя (меняя местами верхнюю и нижнюю сторону и меняя положение «голова-ноги»). В дальнейшем рекомендуется переворачивать изделие раз в 3-4 месяца.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УХОДУ:

·         Эксплуатируйте изделие в сухом проветриваемом помещении. Не размещайте изделие рядом с огнеопасными приборами и источниками открытого огня.

·         Для предотвращения накопления влаги, изделие рекомендуется проветривать раз в месяц. Освободите изделие от постельных принадлежностей и оставьте на 4-5 часов при открытых окнах.

·         Чтобы очистить изделие от пыли, достаточно воспользоваться домашним пылесосом, а незначительные загрязнения можно удалить с помощью легкого мыльного раствора или специального шампуня для обивки, не допуская сильного смачивания.

·         Если на изделие попала вода, «соберите» ее сухой, хорошо впитывающей влагу, тканью и до полного высыхания не закрывайте изделие постельными принадлежностями.

·         Для выведения сильных поверхностных загрязнений используйте только сухую чистку.

·         Для сохранения чистоты изделия рекомендуется использовать фирменные защитные аксессуары – чехлы и наматрасники, которые позволяют продлить срок службы покрытия изделия.

·         Важно помнить, что изделие является своеобразным «аккумулятором запахов», поэтому при проведении ремонта, дезинфекции и других мероприятий, сопровождающихся резкими неприятными запахами, желательно закрывать изделие со всех сторон воздухонепроницаемым покрытием.

·         Изделия должны эксплуатироваться или храниться в условиях, исключающих попадание влаги

·         Сохраняйте этикетки, прикрепленных к изделию и гарантийный талон. Они напомнят техническую информацию об изделии,

а также необходимы для выполнения гарантийных обязательств.

ГАРАНТИЙНЫЙ ОТДЕЛ:

·         Гарантийные обязательства распространяются на изделие только при условии соблюдения потребителем требований по эксплуатации и уходу за матрасом, изложенных выше.

·         Производитель вправе до принятия решения о замене изделия провести его проверку силами уполномоченных представителей для определения характера и причин выявленных недостатков и (или) дефектов.

·         Если в результате проверки будет установлено, что матрас использовался не по назначению либо с нарушением правил эксплуатации и ухода, гарантия аннулируется. В таком случае расходы, связанные с проведением проверки изделия уполномоченными представителями производителя, возлагаются на потребителя.

·         При исполнении вышеперечисленных рекомендаций срок службы изделия в среднем составляет 10-12 лет.

·         Гарантийный срок начинает исчисляться с момента получения покупателем товара.

·         Претензии к качеству матраса предъявляются в письменном виде торгующему предприятию, где он был приобретен (интернет - магазин, «маркетплейс», салон) при наличии товарного чека и гарантийного талона.

·         Если товар приобретён на «маркетплейс», необходимо написать в чат продавцу.

·         Если товар приобретён на официальном сайте фабрики - LONAX.RU, необходимо написать на почту гарантийного отдела: GARANT@LONAX.RU, письмо составляется в свободной форме, с описанием жалобы. Требуется приложить фото или видео изделия, основание на котором эксплуатируется изделие, гарантийный талон и товарную накладную.

ВАЖНО ПОМНИТЬ!

·         Производитель оставляет за собой право, без предварительного уведомления покупателя, вносить изменения в конструкцию, комплектацию или технологию изготовления изделия с целью улучшения его свойств, а также менять цвет ткани чехла.

·         На основании ГОСТ 19917-93 размеры изделия по ширине и длине могут варьироваться ±10 мм, по высоте ±15 мм и не являются производственным браком.

·         Замерять изделие необходимо, только после полного восстановления всех слоев изделия. (через 72 часа)

·         Замена или ремонт изделия со скрытыми дефектами, возможен только после проведения проверки качества товара, подтвердившей вину производителя.

⚠︎

·         Вскрытие внешней упаковки матраса-скрутки торговой марки «LONAX / DENWIR» приводит к утрате товарного вида изделия, что обусловлено технологическими особенностями его производства и упаковки.

После вскрытия заводской упаковки восстановить первоначальную форму упаковки и повторно упаковать матрас способом, идентичным заводскому, не представляется возможным. Целостность упаковки является подтверждением того, что товар является новым и ранее не находился в эксплуатации.

Обращаем внимание, что вскрытие упаковки не влияет на потребительские свойства и качество нового матраса, однако приводит к нарушению его товарного вида и целостности заводской упаковки.

Просим учитывать данную информацию при принятии решения о возврате товара надлежащего качества.

·         В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества в момент его передачи по адресу доставки (в том числе если товар не подошел по цвету, размеру, форме, габаритам, комплектации или иным характеристикам, не связанным с недостатками товара), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на доставку товара в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

·         В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Дистанционный способ продажи товара») потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента его получения при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и фабричные ярлыки.

·         В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства и изготовленного по индивидуальному заказу, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

·         При отказе потребителя от товара Продавец возвращает денежные средства, уплаченные по договору, за исключением расходов на доставку товара от потребителя к Продавцу, а также иных расходов, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

·         Защитные наматрасники, съемные чехлы, подушки и одеяла относятся к категории швейных и трикотажных бельевых изделий. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 данные товары относятся к предмету личной гигиены и возврату, и обмену не подлежат.